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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En OHMYMINT queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo por talla.
En OHMYMINT por tema de higiene y garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería.
Factores a tener en cuenta:
- Cualquier producto que desee cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, funda, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por OHMYMINT. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc., en que el envío sea correcto.
- Tras el aumento de casos, "Tienda OhMyMINT!" quiere garantizar el uso correcto de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado más allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
- Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de OHMYMINT. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizar de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a devoluciones@ohmymintshop.com
- Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por OHMYMINT.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se ejecutará en un plazo máximo de 10 días hábiles , mediante el mismo método de pago que se realizó.
* Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. Tienda OhMyMINT! tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
* Descárgate la hoja de devolución .
* Las tarjetas regalo no admiten devolución.
Prácticas no habituales:
- Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
TIENES CUENTA DE CLIENTE:
¿Cómo realizar un cambio de talla?
- El cambio de talla es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente o color, eso se considerará una devolución. Tienda OhMyMINT! no se hará cargo de la devolución si no es posible el cambio de talla.
- Entra en tu cuenta de cliente en el apartado de pedidos y devoluciones, accede a tu pedido y solicita el cambio de talla. Podrás comprobar en el momento si tu talla está disponible y ya quedará reservada al seleccionarla o si en caso contrario, no figura la talla, ya no hay disponibilidad de la misma. Si solicitas cambio pero no hay tallaje, se considerará devolución y se procesará de este modo.
- Solicita el método de recogida (en domicilio o delegación de CTT) más fácil para ti y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes (el cambio de talla no tendrá coste). Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos. (En el apartado de estado de devolución podrá verás el estado en que se encuentra, desde pendiente de aprobación cuando la solicitas hasta finalizada). Estamos implantando un nuevo proceso de devoluciones más automáticas, podrá recibir un correo de nuestro transportista para la gestión de recogida y su seguimiento.
- Recogeremos el producto que desea realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que encuentre en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. (Plazo máximo entrega 10 días hábiles )
- El día de recogida o entrega en delegación, será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio.
- Sólo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
¿Cómo realizar una devolución?
- Entra en tu cuenta y solicita la devolución en el apartado de pedidos y devoluciones.
- Solicita el método de recogida más fácil para ti y en 24-48h hábiles verás gestionada la misma con las indicaciones que nos dejes. Revisa tus bandejas de correo, te enviaremos todos los datos. (En el apartado de estado de devolución podrá verás el estado en que se encuentra, desde pendiente de aprobación cuando la solicitas hasta finalizada)
Te dejamos las opciones que verás a continuación:
- Devolución fácil : Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte o si tu horario es complicado, también podrás dejarlo en la delegación de CTT más cercana. El coste de esta recogida será de 4,95 € que se descontará del importe de tu reembolso una vez que realicemos la devolución. (* los gastos de envío de tu pedido, no son reembolsables). Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya ha hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaba disponible y tendrías que gestionar el mismo la devolución.
- Devolución por tu cuenta : realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc ...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Tienda OhMyMINT! no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestro almacén.
La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
TIENDA OHMYMINT!
En el siguiente horario:
De Lunes a Sábados de 10 a 13 y de 17:30 a 20:30.
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles ( Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
* Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. OHMYMINT tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA:
- Puedes realizar la devolución de tu compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.
- Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo.
- Deposita las prendas en tienda con la hoja de devolución correcta con todos tus datos.
- El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago por el que ha realizado tu pedido.
- Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.